
ቅሬታዎች ሪፖርት እና አያያዝ
የእኛ ቅሬታ ሂደት እና መፍትሄ
ዜጎች በምንሰጣቸው አገልግሎቶች ወይም መስተንግዶ ወይም አሠራሮች ላይ ቅሬታ ካላቸው፣ ቅሬታቸውን ወይም አስተያየታቸውን በአካል፣ በጽሑፍ፣ በነጻ የመረጃ ስልክ ቁጥር 8046 እና በሚታወቁ የፍጆታ አገልግሎቶች ስልክ ቁጥሮች ማቅረብ ይችላሉ። በዚህ መሠረት በቻርተሩ ላይ በተደነገገው መሠረት አገልግሎት ያላገኘው ዜጋ ቅሬታ የማቅረብ መብት አለው. የቅሬታ አቀራረብና አፈታት ሥርዓት እንደሚከተለው ይሆናል። በአገልግሎት ሰጪው የቀረቡ አጠቃላይ ቅሬታዎች፣
ስለ አገልግሎታችን ቅሬታ ያቀረበ ደንበኛ ወይም ዜጋ ቅሬታውን በቃልም ሆነ በጽሁፍ ለአገልግሎት አቅራቢው መግለጽ ይችላል።
ቅሬታው የቀረበለት አስፈፃሚ አካል ቅሬታውን መርምሮ ወዲያውኑ ተገቢውን ምላሽ ለቅሬታ አቅራቢው መስጠት አለበት።
ባለሥልጣኑ ቅሬታውን መርምሮ ወዲያውኑ ምላሽ መስጠት አለበት.
የባለሥልጣኑ መልስ አጥጋቢ ካልሆነ ጉዳዩን ለሚመለከተው ክፍል ወይም ለድርጅቱ ኃላፊ በጽሁፍ ያቀርባል እና መፍትሄ እንዲሰጠው ይጠይቃል.
በመጨረሻም ደንበኛው ከስራ ክፍል ወይም ክፍል አጥጋቢ ምላሽ ካላገኘ የህዝብ ቅሬታዎችን ከሚቀበለው መገልገያ ውጭ ለክፍሉ / ለሚመለከተው አካል ቅሬታውን ማቅረብ ይችላል.
የእኛ የክትትልና ግምገማ ስርዓት
ከፍተኛ አመራር በቻርተሩ መሰረት የደንበኛውን የአገልግሎቶች ተደራሽነት ይከታተላል, እና ክፍተቶች / ችግሮች ላይ ወዲያውኑ ውሳኔዎችን ያደርጋል.
በየደረጃው የሚገኙ የፍጆታ የስራ ሂደት መሪዎች የስራ ክፍሎቹን አፈፃፀም በመከታተል እና በመገምገም በየአስራ አምስት ቀኑ ለፍጆታ ከፍተኛ አመራሮች የስራ አፈጻጸም ሪፖርት ያቀርባሉ። መመሪያው ተዘጋጅቷል, ተግባራዊ ይሆናል,
በየሶስት ወሩ የኢንስቲትዩቱ የህዝብ ክንፍ መድረክ ይዘጋጃል፣ የኢንስቲትዩቱ የዜጎች ቻርተር አተገባበር ላይ ግምገማ ይካሄዳል፣ አስተያየቶች ይወሰዳሉ፣ እንደ ክፍተቱ/ችግሩ ቀላልነት እና ክብደት ቅደም ተከተል የማሻሻያ እርምጃዎች ይወሰዳሉ።
የለውጥ ሰራዊት ግንባታ እና የለውጥ መሳሪያዎችን የመጠቀም አፈጻጸምን በተመለከተ ሰራተኞች በየወሩ በመገምገም ገንቢ አስተያየቶችን እና አስተያየቶችን በመስጠት ለተስተዋሉ ክፍተቶች/ችግሮች መፍትሄዎችን በማስቀመጥ ተግባራዊ በማድረግ ተገቢው ክትትልና ግምገማ በቀጣይነት ይሰራል።
በየስድስት ወሩ በየስድስት ወሩ በፍጆታ ለውጥ ትግበራ ቡድን በኩል የተጠቃሚዎች እርካታ ፣ ግንዛቤ እና ተደራሽነት ደረጃ በዳሰሳ ጥናት ይረጋገጣል ፣ በዳሰሳ ጥናቱ ውጤት ላይ በመመርኮዝ ወቅታዊ የማስተካከያ እርምጃዎች ይወሰዳሉ።
መረጃ
ተ.ቁ |
የኃላፊ/የሂደት መሪ/ባለሙያ ስም |
የሥራ ኃላፊነት | አድራሻ | ||
ስልክ | ፋክስ | ኢሜይል | |||
1 | አቶ መሀመድ ሙሴ | የድሬዳዋ ውሃና ፍሳሽ ባለስልጣን ስራ አስኪያጅ | 0915-00-57-26 |
|
|
2 | አቶ ኃይለማርያም ተክሌ | የፍሳሽ መንሳትና አስተዳደር ዓብይ የሥራ ሂደት መሪ | 0913-31-22-86 |
|
|
3 | ኢንጂነር ረመዳን ሙሳ | የመጠጥ ውሃ አቅርቦትና ስርጭት ዓብይ የሥራ ሂደት መሪ | 0913-32-32-94 |
|
|
4 | አቶ ጌታቸው ሙሉ | የፋይናንና ግዥ ደጋፊ የሥራ ሂደት መሪ |
|
|
|
5 | አቶ ዘነበ በርሄ | የሰው ሀብት ሥራ አመራር ደጋፊ የሥራ ሂደት መሪ | 0915 75 53 20 |
|
|
6 | አቶ ማስረሻ ታደሰ | የንብረት አስተዳደር ደጋፊየሥራ ሂደት መሪ | 0922799322 |
|
|
7 | ወ/ሮ አሰገደች ሽመልስ | የሥነ- ምግባር መኮንን | 09 42 23 69 78 |
|
|
8 | አቶ ሚሊዮን ስብሃቱ | የለውጥና ህዝብ ግንኙነት ባለሙያ | 0915-75-35-05 |
| melionsebhat@yahoo.com |
9 | አቶ ቾምቤ ኪዳኑ | የውስጥ ኦዲተር ባለሙያ | 0915-08-25-82 |
| chombehabte@yahoo.com |
10 | ኦላንቱ አብዱራሀማን | የቆጣሪ ንባብና ቢል ዝግጅት ኬዝ ቲም አስተባባሪ | 0972-22-22-03 |
| Olantu2009@yahoo.com |
11 | አቶ አህመድኑር መሃመድ | የ09 ቅርንጫፍ ደንበኞች አገልግሎት መስጫ መዕከል ሥራ አስኪያጅ | 0915-11-13-95 |
|
|
12 | አቶ አደን ኢብራሂም
| የ 03 የሻተዶ ቅርንጫፍ ደንበኞች አገልግሎት መስጫ መዕከል ሥራ አስኪያጅ
| 0915 14 84 53 |
|
|
13 |
አቶ ሚሊዮን ስብሃት
|
የ02 ቅርንጫፍ ደንበኞች አገልግሎት መስጫ መዕከል ሥራ አስኪያጅ | 09 15 753505 |
|
|
14 | አቶ ጃፋር አብዲ | የ08 ቅርንጫፍ ደንበኞች አገልግሎት መስጫ መዕከል ሥራ አስኪያጅ
| 09 15155009 |
|
|
15 | አቶ ተገኝ ተፈራ |
የ01 ቅር/ደንበኞች አገልግሎት መስጫ መዕከል የመጠጥ ውሃ አስተባባሪ
| 09 15 76 79 89 |
|
|
16 | አቶ ደረጀ ለማ | የሰራተኛ ማህበር ሊቀመንበር
| 0911-91-96-55 |
| Legessedereje46@gmail.com |
17 | ወ/ሮ አዲስ አለም ተሾመ | የስርአተ ጾታ አስተባባሪ | 09 15 00 05 50 |
|
|
18 | አቶ ስንታየሁ አሰፋ | የኤሌክተሮ ሜካኒካ ስራዎች ጥገናና ቁጥጥር ን/ስ/ሂ/ መሪ | 09 15152135 |
|
|
19 | አቶ ተመስገን አካሉ | የግንባታ ን/ስ/ሂ/ መሪ | 0960033474 |
|
|
20 |
|
|
|
|
|